創薬の第一線にいらっしゃる杉本先生から見て、調剤の現場へのアドバイスはありますでしょうか。

私が調剤カウンターの薬剤師を見て常々感じるのは、患者さんやそのご家族に"あまり寄り添っていないのではないか？"ということです。たとえば銀行や郵便局に行くと、係の人がすぐに「どうしましたか？」と聞きに来るでしょう。調剤カウンターにはああいう姿勢がもっとほしいですね。薬剤師として、いかに患者さんと家族を助けるか。そうした志を強く持っているかいないかで、接客のしかたが大きく変わってくるのではないでしょうか。
患者さんが一番頼りにしているのは、おそらく医師でしょう。では、薬剤師の言葉をどれだけ頼りにしているでしょうか。薬に関する情報・知識は、薬剤師は医師より豊富にもっているはずです。患者さんに寄り添って一緒に病気を治したいという気持ちが伝われば、薬剤師はもっと尊敬される存在になるのではないでしょうか。

薬剤師が親身になってコミュニケーションをとれば、患者さんにも伝わると思うんですよね。医薬分業が進んだせいか、どこか事務的になっているような人が多い気がします。

はじめは熱い気持ちをもって取り組んでいても、数年経つと処方箋の後ろに隠れて、ラクな作業を繰り返すようになってしまう、なんてことは避けたいですね。たとえば、お年寄りと接する時は、薬剤師も腰をかがめて同じ目の高さで話す。すると、患者さんたちの間で「ここの調剤薬局はほかと違う」と評判になり、選ばれる薬局・薬剤師になるはずです。
私のこれまでの人生を振り返って言えることは、人生の景色が変わるには、自分の気持ちが「助かりたい」から「助けたい」に変わること。人を助けたことが種になり、それが思わぬ時に芽が出てくる。芽が出るには種を蒔かないと。これは人生の真理ですよ。「人を助けたいと思う薬剤師は一歩前に出る勇気を！」と言いたいですね。